蜀山区政务服务中心“办不成事”窗口 打通政务服务“最后一公里”

在蜀山区政务服务中心，一个名为“办不成事”的窗口显得尤为醒目。这个窗口并非为常规业务设立，而是专门受理和协调解决群众、企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，旨在打通政务服务中的堵点与难点，确保群众诉求“有处说、有人管、能解决”。

设立“办不成事”窗口是蜀山区深化“放管服”改革、优化营商环境的一项重要举措。它直面政务服务中可能存在的审批流程复杂、部门协调不畅、政策理解不一等问题，为办事受阻的群众和企业提供了一个直接的反馈和求助渠道。窗口工作人员负责接待咨询、记录问题、协调相关部门，并跟踪督办，直至问题得到妥善处理。

这一创新做法体现了以人民为中心的发展思想。它不仅是一个解决问题的实体窗口，更是一种服务理念的转变——从被动受理到主动解难，从按部就班到特事特办。通过这个窗口，许多因材料不全、系统故障或职责不清等原因而“卡壳”的事项得以推进，避免了群众和企业反复跑、多头问的困扰，提升了办事效率和满意度。

“办不成事”窗口的运行，也对政务服务内部流程优化形成了倒逼机制。通过汇总分析窗口受理的各类问题，政务服务中心能够及时发现制度缺陷和流程短板，从而推动各部门改进工作、简化程序、加强协同，从源头上减少“办不成事”的发生。

全媒体记者苏龙鹏的镜头记录下了这个窗口的日常。画面中，工作人员正耐心地为前来咨询的市民解答疑问。这看似微小的服务创新，实则承载着建设服务型政府、提升治理效能的重大意义。它让政务服务更有温度，也让群众和企业对政府效能有了更强的信任感和获得感。蜀山区的这一实践，为其他地方提供了可资借鉴的经验，生动诠释了“民有所呼，我有所应”的服务宗旨。